Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour :

• L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse info@luvaparis.com pour initier votre retour.

2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions détaillées.

3. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Questions ?

N’hésitez pas à nous contacter à info@luvaparis.com.

Articles endommagés ou problèmes

Vérifiez votre commande à la réception. Si vous constatez des dommages ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et trouverons une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

• Articles personnalisés (commandes spéciales, gravures, etc.).

• Produits de soin personnel (produits de beauté ouverts).

• Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

• Articles en promotion et cartes-cadeaux.

En cas de doute, contactez-nous pour vérifier si un article est éligible au retour.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.
👉 La meilleure solution : retournez l’article que vous avez, puis passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez, une fois le retour approuvé.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

• Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

• Notez que le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plusieurs jours.

Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les délais indiqués. Cependant, les retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (ex. : surcharge du transporteur, perturbations logistiques, périodes de forte affluence) ne donnent pas droit à un remboursement.